Pomoc
Przygotowaliśmy dla Ciebie listę najważniejszych pytań i odpowiedzi oraz instrukcje.
Ogólne
W przypadku ich braku należy skontaktować się telefonicznie z infolinią.
42-622 Orzech ul.Bytomska 27E (obok S4S Squash for Silesia)
42-460 Mierzęcice Wolności 137
42-580 Wojkowice Pułaskiego 1A
42-253 Janów Częstochowska 18
42-233 Radostków-Kolonia Wesoła 2
97-532 Żytno ul. Marii Konopnickiej (skrzyżowanie ze Strażacką)
42-100 Kłobuck Wieluńska 14
Wszystko zależy czy pod nowym adresem są warunki techniczne, w celu ustalenia możliwości prosimy o kontakt z naszą infolinią.
Urządzenie światłowodowe (router) należy zwrócić do 14 dni od zakończenia umowy.
W przypadku braku zwrotu może zostać naliczona nota obciążeniowa zgodnie z regulaminem i cennikiem umowy.
Telefon
1. Przyjdź do biura i razem z konsultantem złóż wniosek o przeniesienie numeru.
2. Zajmiemy się pozostałymi formalnościami. Zostaniesz poinformowany o przebiegu procesu za pośrednictwem wybranej przez Ciebie formy kontaktu (SMS, e-mail, telefon).
3. Po potwierdzeniu daty przeniesienia numeru przez Twojego dotychczasowego operatora skontaktujemy się z Tobą i zaprosimy do biura. Będziesz mógł podpisać umowę na przenoszony numer i odebrać kartę SIM.
4. Karta SIM zostanie aktywowana zgodnie z wcześniej ustaloną datą przeniesienia numeru, a karta od dotychczasowego operatora zostanie wyłączona.
Przenieść numer mogą klienci Orange korzystający wyłącznie z usługi Orange na kartę.
Rozmowy, sms-y/mms-y są nielimitowane niezależnie od wybranego pakietu, natomiast ilość GB zależy od wybranej taryfy.
Płatności
Termin płatności za świadczone usługi jest do każdego 10 dnia miesiąca.
Stan salda można zweryfkować:
-Logując się do panelu BOK
-Kontaktując się telefonicznie z infolinią.
Faktury dostępne są po zalogowaniu do panelu klienta BOK
Dyspozycje zwrotu należy pobrać z zakładki “dokumenty do pobrania”. Wypełniony dokument można złożyć w formie:
-Skanu lub zdjęcia przesłanego na adres email biuro@swiatlowodem.pl
-Dokumentu wysłanego drogą tradycyjną (listownie).
-Osobiście w naszym biurze.
Internet
W celu przypomnienia lub nadania nowego hasła należy skontaktować się z infolinią.
Ważne – wyłącznie właściciel umowy może zmienić hasło.
Aby poprawnie wykonać test prędkości należy połączyć urządzenie, na którym będzie wykonywany test z routerem za pomocą kabla internetowego i podłączeniu przejść na witrynę speedtest.net
2,4Ghz – Większy zasięg WiFi, mniejsza przepustowość.
5Ghz – Mniejszy zasięg WiFi, większa przepustowość.
Kliknij TUTAJ i poznaj kilka kluczowych zasad.
Umowa
Umowa może zostać przedłużona:
-Elektronicznie
-Drogą listowną
-Telefonicznie
Umowę można przepisać w następujący sposób:
-Wypełniając wniosek “Cesja Umowy” dostępny w zakładce “Dokumenty do pobrania” i wysyłając go w formie skanu lub zdjęcia na email:
Biuro@swiatlowodem.pl
-Odwiedzając jedno z naszych biur z wypełnionym dokumentem.
Właściciel umowy może upoważnić osobę wyznaczoną do kontaktu, natomiast w przypadku braku upoważnienia jedyną osobą, której zostaną udzielone wszelkie informacje na temat umowy jest właściciel.
Telewizja
Tak, dzięki naszej aplikacji mobilnej możesz oglądać ulubione programy na urządzeniach mobilnych.
Na chwilę obecną wszystkie pakiety telewizyjne są łączone z usługą internetu światłowodowego.
Zanim zadzwonisz na infolinię przejrzyj krótki poradnik
A jeśli nadal masz pytanie wypełnij formularz
Dokumenty
Infolinia:
- (32) 364 88 99
- (32) 364 99 55
Godziny pracy Infolinii:
Pn-Pt 8:00-19:00
Sobota: 8:00-16:00
Niedziela: Nieczynne
Biuro@swiatlowodem.pl
Konsultant@swiatlowodem.pl